1. Allgemeine Informationen
Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von nalvamel aufgegeben werden.
Sie informiert über die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Zahlungsautorisierung und die Zahlungsabwicklung bei Bestellungen über diese Website.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über elektronische Zahlungsdienstleister und die jeweils beteiligten Kreditinstitute.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zahlungsinformationen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Autorisierung, Abwicklung und gegebenenfalls Rückerstattung einer Zahlung erforderlich ist.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen auf dieser Website stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung, sofern sie während des Bestellvorgangs angezeigt werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Maßgeblich sind die Zahlungsmethoden, die beim jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich zur Auswahl stehen.
Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt nalvamel keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Die auf dieser Website angegebenen Preise und Zahlungen werden in Euro (€) ausgewiesen beziehungsweise abgewickelt.
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann von technischen Voraussetzungen, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, dem kartenausgebenden Kreditinstitut oder dem Bestellvorgang abhängen.
3. Zahlungssicherheit
Die Übertragung von Zahlungsinformationen erfolgt über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen, sofern diese für den jeweiligen Zahlungsvorgang technisch eingesetzt werden.
Zahlungsinformationen werden im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch die eingesetzten Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls die beteiligten Kreditinstitute verarbeitet.
nalvamel verarbeitet Zahlungsinformationen nur in dem Umfang, der für die Durchführung und Abwicklung der jeweiligen Zahlung erforderlich ist.
Eine Verwendung der Zahlungsdaten für andere Zwecke erfolgt nur, soweit hierfür eine entsprechende gesetzliche Grundlage besteht.
Sofern technisch vorgesehen oder vom Zahlungsdienstleister beziehungsweise Kreditinstitut verlangt, können zusätzliche Sicherheits- und Authentifizierungsverfahren eingesetzt werden.
Hierzu gehören insbesondere:
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3D Secure
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Zusätzliche Identitätsprüfungen
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Sicherheitscodes
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Freigaben durch das jeweilige Kreditinstitut
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Vergleichbare Authentifizierungs- und Sicherheitsverfahren
Eine Sicherheitsprüfung kann erforderlich sein, bevor eine Zahlung autorisiert werden kann.
4. Autorisierung von Zahlungen
Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird die Zahlung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls durch das kartenausgebende Kreditinstitut geprüft und autorisiert.
Der Zahlungsvorgang kann insbesondere folgende Schritte umfassen:
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Prüfung der eingegebenen Zahlungsdaten
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Übermittlung der Zahlungsanfrage
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Autorisierung durch das kartenausgebende Kreditinstitut
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Durchführung erforderlicher Sicherheitsprüfungen
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Durchführung von 3D Secure oder vergleichbaren Authentifizierungsverfahren, sofern vorgesehen
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Bestätigung oder Ablehnung der Zahlungsautorisierung
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt entsprechend dem jeweiligen Zahlungsablauf nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs kann eine Bestellbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Kann eine Zahlung nicht autorisiert oder erfolgreich abgeschlossen werden, kann der betreffende Bestellvorgang möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zahlungsinformationen überprüfen, eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen oder den Zahlungsvorgang erneut durchführen.
Eine fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungsautorisierung kann insbesondere auf Entscheidungen oder Sicherheitssysteme des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder kartenausgebenden Kreditinstituts zurückzuführen sein.
5. Preise und Währung
Alle auf dieser Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden die jeweils anwendbaren Steuern entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Die für eine Bestellung anfallenden Kosten werden während des Bestellvorgangs vor dessen verbindlichem Abschluss angezeigt.
Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der dem Kunden vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt wird.
Abhängig vom Lieferland können nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern oder vergleichbare öffentliche Abgaben anfallen.
Soweit diese Abgaben nicht bereits im beim Bestellabschluss ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten sind, können sie durch die zuständigen Behörden, Beförderungsunternehmen oder andere zuständige Stellen erhoben werden.
Ob und in welcher Höhe solche Abgaben anfallen, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes und den Umständen der Lieferung.
Erfolgt die Zahlung über ein Konto oder eine Zahlungskarte, deren Abrechnungswährung nicht Euro (€) ist, kann eine Währungsumrechnung erforderlich sein.
Eine erforderliche Währungsumrechnung wird durch das kartenausgebende Kreditinstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister vorgenommen.
Gebühren für Währungsumrechnungen oder internationale Transaktionen werden nicht von nalvamel festgelegt. Sie richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters.
6. Rückerstattungen
Im Falle einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Bestimmungen eine andere Abwicklung vorsehen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung richtet sich nach den geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur endgültigen Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Kreditinstitut abhängen.
Die weitere Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.
Für die Durchführung einer Rückerstattung werden seitens nalvamel keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
Der tatsächlich zu erstattende Betrag richtet sich nach dem jeweiligen Rückerstattungsgrund sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Rückgabebedingungen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
7. Vorgehensweise bei Zahlungsproblemen
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt oder autorisiert werden, können folgende Schritte hilfreich sein:
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Überprüfung der eingegebenen Kartendaten oder Zahlungsinformationen
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Überprüfung des verfügbaren Kreditrahmens oder Guthabens
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Überprüfung des Gültigkeitsdatums der verwendeten Zahlungskarte
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Überprüfung möglicher Sicherheits- oder Zahlungseinstellungen des Kreditinstituts
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Durchführung einer erforderlichen Authentifizierung
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Auswahl einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode
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Erneute Durchführung des Zahlungsvorgangs